台灣和大陸學生同時爭取美國名校獎學金，結果拱手讓給大陸。輸贏的關鍵，就在口語表達能力。為何哈佛大學校長指出「表達溝通能力」是最重要的教育目標？當台灣孩子不敢說、不會說、說不好，怎麼辦？
在講台上，一向能言善道的導演吳念真，這回卻有點被打敗的感覺。眼前的沉默，讓人心慌，「什麼時候開始，台灣的學生竟都成了省話一哥？」
那日，吳念真受邀到某大學擔任一日業師的演講。他開場謙虛的表示，自己沒資格「當老師」，請同學主動提問，結果換來全場靜默。經常受邀到學校演講的吳念真感慨，他經常問學生「有沒有問題？」都沒有人提問，結果回家上Facebook（臉書）才發現，在網路上，大學生誰都有意見，但面對面，卻鴉雀無聲。
鏡頭，轉到另一個場景。
幾年前，美國一所名校提供了八個獎學金的名額給台灣跟中國大陸的學生，結果面試過後，八個獎學金名額統統給了大陸的學生。得知此事的中央大學認知神經科學研究所所長洪蘭很訝異，「台灣的學生也很優秀啊！為何獎學金統統給了大陸的學生？」她特別去了解原因，結果得到的答案是：「大陸的學生上台個個侃侃而談，台灣的學生上台卻個個扭扭捏捏。」兩相對照，台灣學生自信不足，相形失色，輸贏的關鍵，就在口語表達能力。
「說」出國家實力
在這個資訊爆炸的時代，身處面試、口試愈來愈重要的潮流中，如何流暢、明確精簡的表達自己的想法，如何順利與人溝通、分享、討論，甚至說服、影響別人，已經愈來愈重要。許多國家也都看到這個趨勢，紛紛透過教育、訓練，加強培養學生的溝通表達能力。
新加坡前總理李光耀曾說：「新加坡國民必須具備良好的閱讀能力，和正確表達自己意思的能力，才能在二十一世紀跟別國競爭。」
哈佛大學前校長德瑞克‧伯克（Derek Bok）提出二十一世紀大學的八個教育目標，其中以「表達溝通能力」最為重要。
環顧世界各國，中國大陸從中小學開始就安排「口語交際課程」，來培養孩子口語表達溝通的能力，尤其在上海世博期間，政府更大力推廣這樣的課程。例如，他們會在課堂上模擬演練，「家裡電話鈴響了，拿起電話該如何有禮貌的回答？」還會設計各種「問路」、「問候」、「辯論」、「討論問題」的情境，讓學生在課堂上實戰演練如何與他人溝通交流。
經常到大陸觀摩教學的新店國小校長吳淑芳也發現，在中國，幾乎每一堂課老師都在做口語表達的訓練。例如，從朗讀文本開始，他們就會教學生讀出文章的文氣、了解文字中的情緒、語調，自然的帶出說話技巧。
香港的口語表達訓練，則和閱讀推廣緊密結合。實際走訪香港的小學，會發現他們的閱讀課程，都有大量的討論、發表、聆聽、回饋與評論的訓練。例如，香港播道書院小二的閱讀課，老師除了大量提問，還會邀請學生上台口述故事重點，並且會把評分的項目清楚的寫在黑板上，包括內容（1～5分）、流暢（1～5分）、音量 （1～5分）。台下的同學必須專注聆聽，因為當台上同學發表過後，老師會請全班同學閉上眼睛趴下來，為台上的同學一項項舉手給分。評分完畢，老師也會詢問小朋友評分的理由。這樣的閱讀討論發表練習，讓大部分的香港小學生都能大方站到台上表達自己的想法。
歐美國家的學生更早已習慣討論、發問、上台報告。世新大學口語傳播系教授游梓翔指出，西方教育認為表達能力的訓練就是思想訓練，所以每一堂課都要設計讓學生應用到表達的機會。老師講完一個原則，就會讓學生挑戰這個原則、辯論這個原則。「所以到任何一個場合，他們的學生都樂於發問，絕不會出現台灣多數出現的狀況，連個舉手的人都沒有，」游梓翔說。
台灣口語表達四大病症
當世界各國愈來愈重視口語表達能力的培養，台灣教育現場，至今卻仍普遍缺乏口語表達能力的訓練。從小學到大學，學生口語表達能力不佳，「不敢說、不會說、說不好」，是許多人對台灣學生的印象。
洪蘭指出，「人和」就是溝通的能力，講話不得體或說的時機不對，都會得罪人。但她最近發現，台灣學生連最基本的講話都需要改進。他們上台報告時，說的句子不完整，而且缺乏邏輯，不知所云，讓人聽得很辛苦。
台灣的學生在口語表達上的問題，大概可以分成幾類型：
類型一 沉默羔羊型
他們的症狀是不管別人如何賣力引導，他們就是不發問、不說話、沒反應、沒意見，標準的省話一哥。
這樣的學生，就像導演吳念真所遇到的情況，他們未必沒有問題、或沒有想法，只是對公開表達、溝通，有許多心理障礙。
今年剛舉辦過的TEDx Youth活動，鼓勵青少年以十八分鐘的時間，講出一個激勵人心的故事，並且放到網路上，全球分享。策展人之一許毓仁接觸過各國年輕人，他觀察到，亞洲學生，尤其是台灣的學生，特別害怕犯錯，害怕把自己的想法講出來，害怕被批評。這主要是因為台灣孩子從小就被訓練要聽話，老師、父母都不鼓勵學生問問題。許毓仁自己就有慘痛經驗，小學時，因為他老愛在上課問問題，幾乎天天被老師處罰，站到後面上課。
台大生科系教授林曜松，在對台大學生的演講中也提到，從二○○四年開始，台大針對畢業生進行問卷調查，當問到「是否會提問或回答老師的問題？」結果顯示：八八％的學生「要想清楚了再發問，但等到想好時已經下課了」，所以也等於不會問。其他學生則表示因為沒有提問的習慣，或怕給老師壞印象、怕被同學笑、怕被說愛現等而不敢提問或回答問題。
類型二 火星人型
他們的症狀是講話跳躍、不連貫、無厘頭、很零碎、沒重點，像火星人在說話，讓人聽得一頭霧水。
他們最常出現的口頭禪是：「對啊」、「還好啊」、「不知道」、「嗯～～忘記了」，往往無法講出一句完整的句子。
為什麼現在的孩子表達愈來愈零碎、不連貫？
台灣卡內基董事長黑幼龍認為，網路時代，孩子都跟電腦在一起，少跟人互動，自然變得不會說話。
洪蘭分析，現代學生多用MSN溝通，用的都是片語而非完整句子，使得學生更不會完整的表達自己。
而在多媒體影像世界長大的孩子，往往也不自覺受到電視藝人談話方式影響，變得隨性、無厘頭，有時甚至失去該有的禮貌和分寸。
知名作家張大春曾收到一位署名黃雅秀的網友來信，原文寫著：「問一下我們要做報告，因為網路資料很少，可以請你提供多一點的資料ㄇ？卸卸。」
用注音就算了，「謝謝」還寫成大卸八塊的「卸」。
張大春的回應也很絕：「網路資料很少的話，就不是怎麼樣的一個人物，請別費事『卸』我了。」
張大春的「卸卸」事件，凸顯了這一代孩子的語文與溝通能力，實在令人擔憂。
類型三 裝可愛型
他們的症狀是用裝傻、搞笑的方式來逃避問題，例如面對問題時回答：「問這麼嚴肅的問題，好可怕啊！還是講個笑話好了！」
世新大學口語傳播系教授游梓翔觀察，現在隨便亂講、愛搞笑的學生很多，可是要他講個嚴肅的東西，他講不出來，每個人都耍花腔、耍花招，雖然有娛樂效果，但對思維沒有太多幫助。一旦進到更高階的層次，多數學生就放棄。例如要學生辯論經濟與環保的議題，只見學生拿了一堆葉子、演唱會門票在台上搞笑，可是問他們： 「你們覺得經濟跟環保一定無法共存嗎？」很多學生卻回答：「你不要問我這麼複雜的問題，這太難了！」
類型四 驚弓之鳥型
他們的症狀是有上台恐懼症，一上台就扭捏、退卻、捏鼻子、摳指甲、慌張失措……，這些人中，有很多是台下一條龍，台上一條蟲。
在大學任教多年的作家廖玉蕙就曾在報上感慨：「這一代的學生比起三十年前，當然活潑很多，但是害羞、靦腆的學生仍佔多數。」她曾請一位學生評析某篇文章，但不論她怎麼引導、鼓勵，這學生「東扭、西扭，半個小時就是說不出話來。」
對上台有恐懼症，其實是許多人都曾有的經驗。台灣卡內基董事長黑幼龍指出，英國曾經做過一個對於恐懼事物的調查，結果發現，多數人感覺「上台演講」要比「死亡」還可怕。
全球首富巴菲特在他的自傳《雪球》裡也提到自己年輕的時候，是個害羞、內向、結巴的年輕人，後來他決心改變這些弱點，特地去上溝通表達的課程。因為他發覺，有好的點子、建議還不夠，還要別人能夠相信你，你才能成功。
巴菲特的例子證明口語表達能力，是可以訓練、學習的。
口語表達力需實際練習
在台科大的口語表達課堂裡，一群修這門課的理工科學生，熱情的跟來訪記者分享。這群經常與機器為伍的學生，許多人都因受到外界刺激，發覺口語表達的重要，而來上這門課。「我以前常被罵，說我表達能力很差，修了這門課，讓我變得比較有自信，甚至跟家人的關係都變好了，」一位男同學說。
開這門課的教授王淑俐認為，表達是一種方法、工具。討論、發表都需要學習、訓練，才知道怎麼做。
黑幼龍也認為，口語表達能力的培養，就像在學游泳，不能只看教學指南，或背標準答案，一定要讓學生實際去練習。
但台灣的教育，長期缺乏練習口語表達的環境，有時甚至誤以為口語表達就是國語訓練，或是演講比賽訓練。
游梓翔感慨的指出，「如果你去看中小學的演講比賽，你會很驚訝的看見，許多參加比賽的小朋友國語比別人標準，動作比別人精緻，可是卻比別人虛假，台灣的演講比賽經常是一個充滿虛假的活動。」
缺乏全面性、有方法的口語表達訓練，使得許多人無法發展出該有的溝通表達能力。台大教授林曜松就認為，溝通能力不佳的責任不能全推給學生，因為即使到了大學，大部分的課程仍以學生聽講為主，少有閱讀和討論。考試也多為選擇、填充或簡答，較少思考的訓練。
口才訓練，就是腦才訓練
面對未來，不論是國際化的競爭、職場上的要求或個人生活、學習上的需要，口語表達能力，已經成為新世紀的軟實力。游梓翔有所體悟的指出，身處在學歷貶值的時代，「口才」已經不等於只是「口才」。它代表了這個人在想什麼，他的思考、邏輯、表達能力，甚至EQ的能力，「口才訓練其實就是腦才的訓練。」
這樣的腦才訓練不只是開一門說話課、或舉辦幾場演講比賽就足夠，它需要的是台灣教育現場，教與學的大改變。從訓練被動聽話、只會背標準答案，轉而培養出主動思考，熱情分享、勇於表達的新世代。
口語表達關鍵五原則
日前在一場研討會上，清華大學前校長徐遐生指出，台灣有許多教授「辯才無礙，但好批評他人」。這種辯才，並不是真正的好口才，溝通專家黑幼龍就指出，耍嘴皮的口才最要不得。
▲什麼才是好的口語表達？
綜合專家意見，好的口語表達包括以下五項特質：
1.言之有物：說話的內涵豐富、有故事性。這需要靠大量閱讀、生活經驗的累積。
2.言之有序：說話條理分明，有組織、有重點。這需要透過大量的與他人討論、溝通、練習上台說話。
3.言之有理：說話經過思考、辯證，能提出自己的觀點、論述。這需要經常練習提問、思考、辯論。
4.言之有據：所說的話，有憑有據，能夠舉例、證明。這需要思考、探究、蒐集資訊、觀察的能力。
5.言之有禮：與人互動溝通時，能察言觀色、具有同理心、具備應對進退的智慧，這需要培養社交智能、EQ的能力。
作者：許芳菊 |
發表於 2011-1-4 22:25
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